給台北市長的信

顧燕翎


 　　對於台北轉運站的管理，我建議應加強，特別是人員的訓練。

　　我於11月2日上午9:10搭新竹客運至台北火車站的轉運站，看了站內地圖，打算從地下B3出口到新光三越附近，再走到中華路北站，我曾經從火車站這樣走過。

　　但到了轉運站一樓（電梯指示出口）就完全迷失方向，只見往計程車的導引，甚至有一位小姐持牌指示往計程車等車處，其他只有到二樓高鐵和台鐵的指示。

　　繞了一圈，看到I及？的牌子，去問服務台小姐，她完全沒有方向觀念，不知東西南北，但告訴我地面下複雜，不要走B3出口，最好走路面，但她也不知新光三越要如何走，只是從她座位手指右前方，告訴我只要一直走，一定會碰到中華路。

　　我照她指示，走了一段，發現走在華陰街上，再走下去，來到中山北路一段，完全被她弄糊塗了。問一位路人，他只知道上面的高架路是市民大道。（他口音像日本人，感覺像我在面天山步道上被人問路時一樣竊喜。）

　　事後我查了地圖，發垷小姐的方向指反了，若照她的方向往東走下去，永遠也到不了西面的中華路，除非繞地球一圈。


　　我的建議如下：

一． 服務台人員的訓練應有方向感，而且對週遭環境應有相當程度熟悉，不只限於站內。

二． 站內指標應加強，市府轉運站雖相對簡單，但也有標示不清楚的問題。應請不熟悉設計者試走，再檢討修改。

　　轉運站是台北的大門，我常到台北，仍找不到路，外地或外國的新來者想必更感困難，花博在即，請快改進。